Toe ulatus
AITI pakub täielikku{0}}protsessi tehnilist tuge kõigile B2B klientidele,
keskendudes Cisco toodetega{0}}seotud teenustele,
aidata klientidel tooteid sujuvalt kasutada ning lahendada erinevaid kasutamise ja hankimisega seotud probleeme.
Konkreetne toe ulatus on järgmine:
● Cisco tootevalik, konfiguratsioonikontroll ja ühilduvuse kontrollimine, aidates klientidel valida sobivaid tootemudeleid vastavalt nende vajadustele.
● Toote paigaldamise ja kasutuselevõtu juhised, kasutuselevõtu soovitused, klientide abistamine seadmete paigaldamise ja parameetrite seadistamise lõpuleviimisel.
● Vigade diagnostika ja käsitlemine, professionaalsete lahenduste pakkumine toote kasutamisel ilmnenud probleemidele, klientide abistamine tavakasutuse kiirel jätkamisel.
● Garantii registreerimine, RMA taotlemise ja remondi jälgimine, mis aitab klientidel täielikult{0}}müügijärgseid asju lahendada ja klientide suhtluskulusid vähendada.
● Toote püsivara uuendamine ja turbeteadete tõukejõud, mis tuletab klientidele õigeaegselt meelde tootega{0}}seotud värskendusi ja turvameetmeid.
Toetavad kanalid
Ärikontakt:kelly@hkaiti.com
Tehniline tugi:kiki@hkaiti.com
Hädaabi: 7 × 24 prioriteetne haldamine projekti klientidele (peab eelnevalt ühendust võtma eksklusiivse kliendihalduriga).
Töökäskude süsteem: esitage nõuded veebis ja kontrollige edenemist reaalajas.
Teeninduskohustus
Tööaja jooksul (tööpäeviti 9:00-18:00) vastab tehniline tugi 1 tunni jooksul.
Projekti klientidele määratakse eksklusiivsed kliendihaldurid ja tehnilised spetsialistid, kes pakuvad ükshaaval -ühele-ühele täielikku-protsessiteenust.
Müügijärgne-protsess on läbipaistev ja jälgitav ning RMA remondi edenemine sünkroonitakse reaalajas, et vähendada klientide ooteaega.
Järgige toote vastavuse põhijoont, esitage kogu protsessi vältel toote lähtesertifikaadid ja garantiidokumendid ning kaitske klientide õigusi ja huve.
AITI pakub allalaaditavaid Cisco tootega{0}}seotud ressursse, sh tootejuhendeid, spetsifikatsioone, juurutamisjuhendeid ja levinud veadiagnoosi. dokumendid, turvateated jne. Kliendid saavad taotleda juurdepääsu töökäsusüsteemi või tehnilise toe meili kaudu.